شرایط و ضوابط خدمات

فصل اول: تعاریف

خریدار

هر شخص حقيقي يا حقوقي است که در سامانه ثبت نام سایت web.sirvangroup.com عضو شده و یا در هرگونه قرارداد میان شرکت توسعه زیرساخت اطلاعات سیروان(مسئولیت محدود) برای ارائه هرگونه سرویس یا محصول به عنوان خریدار ذکر شود.
تبصره: این شرکت تنها در ارائه خدمات به شخص خریدار(حقیقی یا حقوقی) تعهد داشته و منبع پرداخت هزینه‌های قرارداد یا خدمات به هیچ عنوان قابل جایگزین نیست.

سرویس

سرویس های مورد تعهد شرکت توسعه زیرساخت اطلاعات سیروان(مسئولیت محدود) با نام تجاری «گروه سیروان» صرفا مواردی هستند که در فرم خرید خدمات به صراحت و نه تمثیل قید گردیده است.

پرتال کاربران

وبگاهی به آدرس web.sirvangroup.com/client که خریدار در آنجا حساب داشته و از طریق این حساب می تواند فهرست سرویس های خود را مشاهده؛ آنها را تمدید نموده یا ارتقا دهد و مشخصات خریدار در آنجا ثبت شده و قابل ویرایش و بروز رسانی است.

پرتال پشتیبانی

وبگاهی به آدرس web.sirvangroup.com/client که کلیه مکاتبات الکترونیکی و ایمیل های خریداران و سایر کاربران با شرکت در آنجا ثبت و از طریق شماره تیکت قابل پیگیری است. بدیهی است دسترسی به سوابق و ارسال تیکت جدید تنها در صورت ورود کاربر توسط نام کاربری و رمز عبور ممکن خواهد بود.

تعرفه

فهرست کامل سرویس های قابل ارائه همراه با ویژگی ها، محدودیت ها و قیمت ها به نحوی که خریدار کاملا آگاه گردد.

Spam (هرزنامه)

ارسال ایمیل به فردی بدون اینکه گیرنده بخواهد.

Spam Cop

وب سايت شناسائي و مقابله با اسپم Spamcop.net

IDC

مرکز خدمات داده اي اينترنت Internet Data Center

RBL

نوعی بانک اطلاعاتی آنلاین که IP سرورهای ایمیل و یا وب ارسال کننده های هرزنامه در آن ذخیره می گردد.

تحویل خدمات

ارائه شناسه یا کلمه عبور استفاده از سرویس های خریداری شده و یا اعلام انجام سایر خدمات بر اساس فاکتور یا قرارداد بین خریدار و شرکت.

کاربر وب سایت

کلیه اشخاصی که از سراسر دنیا وب سایت خریدار را مشاهده و مرور می کنند.

منابع RAM

میزان استفاده از حافظ اصلی سرور یا سرورهایی که به وب سایت خریدار سرویس دهی می کنند بر حسب مگابایت وقتی که کاربران آن سایت درحال استفاده و مشاهده آن سایت هستند.

منابع CPU

میزان استفاده ازپردازنده سرور یا سرورهایی که به وب سایت خریدار سرویس دهی می کنند جهت پردازش درخواست ها و اجرای کدهای دینامیک آن سایت نسبت به کل توان پردازنده سرور به صورت درصد وقتی که کاربران آن سایت در حال استفاده و مشاهده آن سایت هستند.

Disk space

میزان فضایی که برای ذخیره کلیه فایل های خریدار اعم از وب سایت، ایمیل ها، پایگاه های داده و همچنین لاگ های آنها توسط یک وب سایت مصرف می گردد.

Bandwidth

میزان رد و بدل اطلاعات بین کاربران وب سایت وسرور جهت نمایش و عملکرد یک وب سایت بر حسب مگابیت بر ثانیه. همچنین میزان رد و بدل اطلاعات بین دو سرور در صورتی که این اطلاعات به منظور سرویس دهی به کاربران آن وب سایت باشد.

Data Transfer

میزان تجمعی رد و بدل اطلاعات بین کاربران وب سایت و سرور یا سرورهای سرویس دهنده به وب سایت خریدار برحسب مگابایت در 30 روز طبق تقویم ماه میلادی (شروع 30 روز از زمان خرید سرویس محاسبه می شود).

بالا بودن سرور

دردسترس بودن عمومی سرور در شبکه اینترنت در حداقل 2 نقطه مختلف از دنیا بسته به سرویس های مختلفی که روی یک سرور قراردارد باید در پاسخ به تست های زیر مثبت باشد :

1. وب سرور: ping عمومی سرور یا پاسخ دهی سرور روی پورت 80 از طریق telnet

2. ایمیل سرور: ping عمومی سرور یا پاسخ دهی سرور روی پورت 25 یا 110 ازطریقtelnet

3. دیتابیس سرور: پاسخدهی سرور روی پورت mssql server و mysql

Up-time

نسبت میزان زمانی که کلیه سرویس های سرویس دهنده به وب سایت خریدار در شبکه اینترنت بالا می باشند به کل مدت قرارداد سرویس دهی به درصد. در صورتی که وب سایت یا برخی از سرویس ها به دلیل عدم رعایت بندهای این قرارداد به حالت تعلیق درآیند در این زمان محاسبه نمی شود.

تعلیق

قطع موقت و یا دائم سرویس به دلیل عدم رعایت شرایط و ضوابط شرکت.
تبصره: مبالغ پرداختی مشترک جهت استفاده از سرویس در زمان تعلیق قابل استرداد نبوده و به نفع شرکت برداشت خواهد شد.

فصل دوم: هويت

هويت شرکت

شرکت توسعه زیرساخت اطلاعات سیروان با نام تجاري گروه سیروان به شماره ثبت ۵۱۳۱۴۴ ثبت تهران و به شماره مجوز فعاليت ۲۱۰۱۲۹۲۸ سازمان نظام صنفي رايانه اي استان تهران، با آدرس وبگاه sirvangroup.com که در اين توافق نامه شرکت ناميده مي شود.

هويت خريدار

خريدارشخصي حقيقي يا حقوقي است که مشخصات وي در پرتال کاربران و در بانک اطلاعات کاربران شرکت وجود دارد و سرويس هاي خريداري شده تحت حساب وي مديريت مي شود.
تبصره : در مورد خريداران با هويت شخص حقوقي، يک نفر نماينده تام الاختيار در پرتال کاربران معرفي مي گردد. اين نماينده نسبت به سرويس تهيه شده همانند خود شخص حقوقي اختيار تام دارد. وظيفه اعلام کتبي نماينده جديد در آينده بر عهده خريدار بوده و شرکت در صورت عدم دريافت اعلام کتبي مسئوليتي نسبت به حقوق وعملکرد مالکيتي ومسئوليتي خريدار نخواهد داشت.

مدارک لازم جهت ثبت نام اشخاص حقیقی

کپی کارت ملی

مدارک لازم جهت ثبت نام اشخاص حقوقی

برای اشخاص حقوقی کپی آگهی تاسیس و آخرین تغییرات درخصوص نشانی شرکت و اعضاء هیئت مدیره و مدیرعامل و دارندگان حق امضاء است که متقاضی می بایست ظرف مدت ۴۸ ساعت از تاریخ ثبت نام در سایت و واریز وجه نسبت به تحویل فیزیکی آن ها به نشانی پستی شرکت اقدام نماید.
تبصره: قبل از تحویل مدارک مذکور سرویس نامبردگان فعال نمی گردد مگر با ارائه تعهد در این خصوص. حداکثر تا یک ماه از تاریخ ثبت نام چنانچه متقاضی در مواعد مذکور از تحویل مدارک امتناع نماید چنانچه سرویس وی حتی فعال گردیده باشد تعلیق می شود. درصورت مغایرت اطلاعات ثبت نامی درسایت و مدارک هویتی واقعی، سرویس تعلیق خواهد شد. در آن صورت خریدار مسئول کلیه خسارات وارده به اشخاص حقیقی و حقوقی خواهد بود و این شرکت مسئوليتي در قبال کنترل صحت امضا و اطلاعات خريداران و نمايندگان آنها ندارد.

صحت مشخصات خریدار

خریداراذعان می نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرس ها و شماره تماس و امثالهم صحیح بوده و همواره در بروز نگه داشتن آن ها در پرتال کاربران می کوشد. شرکت حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید. شرکت حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس اقدام نماید.

مالکیت سرویس

درصورتيکه به درخواست مشتري و در راستاي کاهش هزينه و يا بهبود کيفي خدمات نگهداري و تمديد و یا هر دلیل دیگری، به جاي مشخصات خريدار مشخصات شرکت ارائه کننده خدمات، ثبت شده باشد، کماکان مالکیت سرویس و کلیه مسئولیت ها و حقوق مرتبط با آن، بر عهده خریدار و نماینده خریدار هر یک متضامنا است.

فصل سوم: نحوه ارتباط طرفین

روش ارتباطی

روش ارتباطي مستند شرکت با خريدار، آدرس ايميل خريدار و پاسخ به تيکت هاي پرتال پشتيباني که حساب کاربري وي در پرتال کاربران ثبت شده است، خواهد بود.

سابقه مکاتبات

کلیه مکاتبات شرکت با خریدار از طریق ایمیل خریدار صورت خواهد گرفت و ارسال ایمیل بمنزله ابلاغ به خریدار تلقی می گردد و اثبات عدم ابلاغ به عهده خریدار می باشد. ضمنا وسیله ارتباطی خریدار با شرکت ثبت تیکت در پرتال پشتیبانی با دریافت شماره پیگیری و یا ارسال نامه توسط پست پیشتاز و اخذ رسید به نشانی شرکت خواهد بود. چنانچه نشانی ایمیل خریدار و یا سایر اطلاعات وی در پرتال تغییر نماید وی ملزم به تصحیح آن طی مدت ۴۸ ساعت از تغییر خواهد بود. در غیر اینصورت مسئولیت عواقب آن بعهده خریدار است و خریدار نمی تواند درصورت تغییر نشانی ایمیل و عدم اطلاع آن به شرکت مدعی عدم ابلاغ اخطارهای شرکت باشد.

فصل چهارم: تغييرات

تغييرات توافقنامه

توافقنامه استفاده از خدمات شرکت تابعي است از قوانين جمهوري اسلامي ايران و ساير قوانين بين المللي و توافقات مجامع بين المللي ناظر بر سرويس هاي قابل ارائه شرکت و از آنجا که اين قوانين و توافقات در سطح کشور و بين الملل به طور آنلاين وماهانه امکان تغيير دارند، شرکت حق تغييرات آتي در توافقنامه را بر خود محفوظ مي داند و نسخه توافقنامه بروز شده را از طريق لينک به صفحه توافقنامه در وب سايت شرکت در دسترس عموم خواهد بود. ضمنا شرکت مسئوليتي نسبت به اطلاع رساني نفر به نفر درخصوص تغييرات احتمالي نداشته و خريدار مي بايست موارد را عندالزوم با مراجعه به وب سايت شرکت کنترل نمايد.

تغییر تعرفه

در صورت تغيير تعرفه در حين استفاده از سرويس، خريدار در صورت تمايل به ارتقا در سرويس فعلي خود موظف به رعايت قيمت هاي جديد خواهد بود. ليکن خدمات خريداري شده با تعرفه قبلي تا پايان دوره آن ارائه مي گردد.

تغییر تعرفه کارشناسی

هزينه هاي کارشناسي نيروي فني يا ساير خدماتي که درهنگام استفاده از يک سرويس اوليه خريداري شده مورد نياز واقع مي گردد تابع تعرفه روز درخواست جديد خريدار مي باشد .

تعییرات تعرفه و پیش فاکتور

تغييرات تعرفه از طريق وب سايت منعکس شده وخريدار موظف به تبعيت از آن براي سفارشات جديد مي باشد مگر اينکه پيش فاکتور مهلت داري در اختيار باشد که قبل از تغييرات تعرفه براي وي صادر گشته باشد .

تغییر سرویس

چنانچه خریدار در هر زمان بخواهد سرویس خود را ارتقا دهد، درصورت موافقت شرکت مبلغ پرداختی بابت سرویس فعلی را نسبت به زمان باقی مانده محاسبه و با پرداخت مابه التفاوت مبلغ زمان باقی مانده و نرخ سرویس بهتر سرویس فعلی به سرویس جدید ارتقاء می‌یابد. لیکن امکان تغییر سرویس به سرویس پایین تر صرفا بدون بازگشت هرگونه مبلغی امکان پذیر خواهد بود.

خدمات کارشناسی

چنانچه در راستای ارائه خدمات شرکت به خریدار نیاز به کارشناسی یا نیروی فنی باشد که جزء خدمات شرکت محسوب نمی گردد، ارائه خدمات مذکور منوط به پرداخت هزینه آن طبق تعرفه روز می باشد. ملاک تغییرات تعرفه سایت شرکت است.

تغییرات فنی

شرکت حق انجام تغییرات فنی، سخت افزاری، نرم افزاری یا شبکه ای را در سرویس های ارائه شده دارد. در مورد تغییراتی که سرویس خریدار را تحت تاثیر قرار می دهد شرکت موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات، از طریق وب سایت شرکت، پرتال کاربران یا پرتال پشتیبانی و یا ارسال خبرنامه به آدرس Email خریداران اطلاع رسانی نماید. خریدار موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید. هرگاه به دليل موارد ضروري، شرکت امکان اطلاع رساني را از دست بدهد و يا فوريت هاي فني وي را ناچار به اين امر نمايد مسئوليتي براي اطلاع رساني زمان ونحوه تغييرات نخواهد داشت. ضمناً خريدار به شرکت وکالت مي دهد تا در زمان مورد نياز در جهت بهبود سطح کيفي سرويس اقدام به انجام فعاليت هاي سخت افزاري و نرم افزاري روي سرورهاي اختصاصي و سرويس هاي ميزباني آن نمايد.

تغييرات مالکيت

تغييرات مالکيت سرويس از طريق درخواست کتبي خريدار يا نماينده وي و يا ارسال ايميل درخواست مذکور از طريق آدرس ايميل موجود در حساب کاربري در پرتال کاربران انجام مي گردد.

مدارک هویتی در زمان اعمال تغییرات

شرکت در راستاي حفظ حقوق خريداران خود حق دارد مدارک شناسايي متقاضي تغيير مالکيت را جهت احراز هويت وي و انطباق با مشخصات مالک سرويس دريافت دارد.

شرایط تغییر مالکیت

شرکت مي تواند تا زماني که اطلاعات کافي در مورد موارد مشکوک پيدا نکرده است، اقدامي براي تغيير مالکيت يک سرويس صورت ندهد.

فصل پنجم: تحویل سرویس

اعلام آمادگی سرویس

پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط خریدار، با آماده تحویل شدن سرویس خریداری شده، مراتب از طریق ایمیل مندرج در پروفایل به خریدار اطلاع داده می شود. عدم دسترسی خریدار به آدرس ایمیل مانع تحویل سرویس نمی گردد.

پیگیری تحویل سرویس

خریدار در صورتیکه در بازه زمانی حداکثر زمان تحویل، ایمیل مذکور را دریافت ننماید، موظف است حداکثر ۲ روز پس از پایان زمان تحویل مجاز بصورت کتبی و با امضا نامه، مراتب را به بخش فروش شرکت اعلام نموده و رسید ارسال را دریافت نماید.

شرایط اضطراری

در صورت بروز شرایط ویژه فنی و یا محدودیت هایی که تحویل در زمان مقرر آن انجام نشود، شرکت مجاز به افزایش زمان تحویل سرویس تا ۲ برابر خواهد بود.

فسخ قرارداد خرید سرویس

چنانچه خریدار اقدام به خرید سرویس نماید، لیکن تا مدت یک ماه از تاریخ سرویس خریداری شده خدمات دائر نگردد خریدار می تواند نسبت به فسخ قرارداد ظرف مدت ۴۵ روز از تاریخ خرید سرویس اقدام نماید. در صورت انقضای مدت مذکور خریدار حق فسخ معامله را نخواهد داشت و ابتدای ارائه خدمات از تاریخ دائری سرویس محسوب می گردد.

عدم استفاده از خدمات

شرکت مسئولیتی در قبال عدم استفاده خریدار از سرویس خریداری شده و تحویل شده ندارد.

دامنه های خارج شرکتی

سرویس های مرتبط با دامنه ای که توسط شرکت ثبت و یا تمدید نشده اند و نزد ثبت کننده دیگری است در هنگام پرداخت سفارش تحویل شده فرض می گردند.

حداکثر زمان تحویل

حداکثر زمان تحویل برای سرویس های شرکت که با عنایت به شرایط عمومی کشور و با فرض بدترین حالات یک ماه است.

تحویل دامنه

پس از ثبت دامنه و اطلاع رسانی به خریدار، شرکت هیچ مسئولیتی نسبت به آن دامنه نخواهد داشت و مسئولیت آن تماما بر عهده خریدار خواهد بود.

تحویل دامنه های ir

در مورد ثبت دامین های ir با توجه به اینکه پژوهشگاه دانش های بنیادی ( ایرنیک ) مسئولیت تایید و فعال نمودن آن را به عهده دارد، شرکت مسئولیتی در خصوص تائید و زمان تحویل آن نداشته و خریدار نمی تواند در این خصوص ادعایی نماید. لیکن در صورتیکه مدت تائید آن بیش از یک ماه به طول انجامد، مشروط بر اینکه اطاله زمان ناشی از نقص مدارک و اقدامات متقاضی نباشد، قرارداد فسخ و با اعلام انفساخ توسط خریدار وجه پرداختی ایشان مسترد خواهد شد.

تطابق با سفارش

در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده به خریدار با مشخصات سرویس، خریدار موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ تحویل به شرکت اعلام نموده و شرکت موظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد، در غیر اینصورت مسئولیت شرکت صرفا محدود به اصلاح سرویس پس از تاریخ اعلام خریدار و فقط تا پایان زمان سرویس در سفارش می باشد و زمان سرویس دهی افزایشی نخواهد یافت.

فصل ششم: امنیت و محرمانگی

تعریف امنیت

به طور کلی محیط اینترنت به همان میزان سایر محیط های ارتباطی مانند پست، دورنگار و تلفن برای انتقال اطلاعات محرمانه امنیت دارد. در کلیه این محیط ها ممکن است اطلاعات استراق سمع شوند. به همین دلیل ضمن آنکه شرکت تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی امن برای نگهداری و تبادل اطلاعات به صورت محرمانه می نماید، با این حال از جانب احتیاط از خریداران می خواهد که همیشه ارتباطات آنلاین اینترنتی خود را ناامن فرض نمایند. شرکت هیچ گونه مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود نمی پذیرد.

حدود امنیت

شرکت با تدابیر امنیتی خود در حد عرف و امکانات موجود شرکت، مسئول حفظ امنیت پایه سرویس های خود است.

امنیت نرم‌افزار مشتریان

شرکت مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی از نرم افزارها، application ها و یا برنامه های مورد استفاده خریدار ندارد.

امنیت تبادل داده

شرکت مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده ما بین خریدار و سرورهای خود ندارد.

امنیت کلمه عبور

شرکت مسئولیتی نسبت به در اختیار گرفتن کلمه عبور سرویس های خریدار، توسط اشخاص ثالث ندارد.

محرمانگی

شرکت موظف به رعایت محرمانگی کلیه داده ها و نرم افزارهای موجود در حد عرف و امکانات شرکت و سرویس خریدار است و همچنین آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.

مسئولیت امنیتی خریدار

شرکت تلاش خود را برای حصول امنیت حساب آنلاین خریداران در حد عرف و امکانات شرکت انجام می دهد، از این رو شرکت نسبت به اموری که در حیطه مسئولیت خریدار از لحاظ نگهداری امنیت حساب خود است، مسوولیتی ندارد.

فصل هفتم: مرجع قضاوت

مرجع قضاوت

در صورت بروز اختلاف، جهت رفع اختلاف، خريدار موظف است بدوا نسبت به اعلام موضوع به واحد روابط عمومي و يا دفتر مديريت شرکت اقدام نموده و رسيد کتبي دريافت نمايد. تا موضوع مورد رسيدگي واقع گردد. در صورت عدم حصول نتيجه پس از ١٥ روز کاري، طرفین می توانند به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی مراجعه نموده تا موضوع را مورد بررسی و رسیدگی قرار داد. ضمنا طرفین نظر این شورا را به عنوان حکم مرضی الطرفین پذیرفته وحق شکایت و یا درخواست حکم به سایر مراجع را نخواهند داشت.

فصل هشتم: فعالیتهای غیر مجاز خریدار

تشخیص و رفع

تخطی از هر یک از شرایط درج شده در ذیل موجب تعلیق سرویس می شود. شرکت تنها تشخیص دهنده تخطی از شرایط مندرج می باشد. شرکت حق قطع سرویس بدون هیچ اخطار قبلی و یا اجتناب از سرویس دهی را برای خود محفوظ می دارد. زمانی که شرکت از تخطی یک خریدار از شرایط مندرج اطلاع پیدا کند، نسبت به بررسی فنی و یا حقوقی موضوع اقدام خواهد کرد. در این زمان ممکن است برای جلوگیری از ادامه تخلف سرویس خریدار به صورت موقت قطع گردد. پس از تکمیل بررسی ها شرکت بسته به نوع تخلف مجاز به محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس خاطی خواهد بود. همچنین شرکت در صورت لزوم حق پیگرد قانونی متخلف را نیز برای خود محفوظ می دارد. هر گونه عملی که در اینجا به آن اشاره نشده باشد ولی از نظر قوانین جاری کشور ایران یا کشور محل قرارگیری سرورها خلاف باشد، نیز تخلف از شرایط خدمات محسوب می گردد. شرکت هیچگونه وجهی به خریدار متخلف از شرایط خدمات تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقیمانده سرویس پرداخت نخواهد نمود. همچنین خریدار متخلف مسئول جبران خسارت وارده به شرکت خواهد بود.

برخی از تخلفات

استفاده از نرم افزارهای بدون رعایت حق کپی رایت ایران و بین المللی.
نصب و یا استفاده از برنامه ای که موجب اختلال در عملکرد سرور شود.
ارسال یا اجرای فایل های اجرایی. فایل هایی با پسوند exe ,com ,bat ,vbs و امثالهم. در صورت وجود، این فایل ها بدون اخطار از فضای خریدار حذف می شود و با خریدار طبق قانون برخورد می شود.
خریدار مجاز به استفاده از کدهای مخرب مانند انواع ویروس ها و یا سورس هایی که موجب آلودگی یا پایین آمدن امنیت سرور شود، نیست..
استفاده از برنامه های ضعیف نگارشی که موجب نفوذ به سرویس و سرویس های دیگر شرکت و سایر خریداران گردد.
وجود فایل های حاوی ویروس عمدا و یا سهوا در فضای سرویس مورد خریداری.
ارسال هرزنامه (Spam ) عمدا و یا سهوا (ملاک گزارش RBL و یا بررسی تیم فنی شرکت است). حتی اگر از سرویس میل سرویس دهنده ثالثی استفاده شده باشد.
ارسال ایمیل بصورت گروهی و تعداد بالا (حداکثر 1000 ایمیل در روز و 50 ایمیل در 10 دقیقه مجاز است. به شرط آنکه کلیه گیرندگان ایمیل ها، خودشان درخواست دریافت ایمیل از خریدار را داشته و آدرس و توضیح نحوه لغو عضویت به زبان انگلیسی در متن ایمیل وجود داشته باشد).
گزارش فنی شرکت و یا IDC که سرور میزبانی در آن می باشد نسبت به انجام اعمال مغایر قانون شرکت.
عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جمهوری اسلامی ایران (خریدار موظف به کسب اطلاع کامل در مورد این قانون می باشد)
انجام فعالیت هایی که به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات شرکت به خریدار و یا سایر خریداران گردد.
استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستم های اشخاص ثالث.
راه اندازی mail server Open relay.
انجام فعالیت IRC
فعال سازی Recursion برای DNS سرور
عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیص یافته در هر سرویس.
مختل كردن امنيت سيستم يا شبكه. درصورت بروز چنين مسائلي شرکت حق پيگرد قانوني و شکايت از متخلف به مراجع قانوني را محفوظ مي دارد. نمونه هايي از اختلال در امنيت سيستم يا شبكه شامل موارد ذيل مي شود: دسترسي يا استفاده غير مجاز از داده ها، سيستم يا شبكه، از جمله هر گونه تلاش براي جستجو، اسكن يا آزمايش آسيب پذيري يك سيستم يا شبكه، مداخله در خدمات ارائه شده به هر كاربر، ميزبان يا شبكه، شامل: تلاش براي دسترسي به اطلاعات نامه هاي الكترونيكي، تلاش عامدانه براي پر كردن فضاي يك سيستم، تلاش براي تغيير و يا حذف اطلاعات وب سايت ها بدون مجوز از مالکان آنها و غیره.

مسئولیت خریدار در خصوص محتوی و عملکرد

مسئولیت محتوای درج شده در سرویس تامین شدۀ خریدار و یا متصل به دامنه خریداری شده از شرکت تماما بر عهده خریدار است. این مسئولیت شامل موارد تخلف عمد وسهو و یا مواردی که توسط اشخاص ثالث نیز انجام می پذیرد خواهد بود. خریداران مسئول عملکرد خود در رابطه با سرویس تهیه شده می باشند همچنین می بایست به حقوق سایر خریداران شرکت احترام بگذارند. شرکت حق تعلیق یا قطع دائم سرویس خریدارانی که به صورت خواسته یا ناخواسته موجب اختلال در سرویس سایر خریداران می گردد را برای خود محفوظ می دارد. ضمنا خریدار حق هیچ گونه اعتراضی را نخواهد داشت.

جبران خسارات

در صورت عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جبران کلیه خسارات و هزینه های مادی و معنوی کلی و جزئی وارد بر شرکت در پاسخگوئی به مراجع ذیصلاح بر عهده خریدار خواهد بود. خریدار موظف است که کلیه مقررات، شرایط و ضوابط شرکت و قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. درصورت عدم رعایت، شرکت حق تعلیق سرویس به صورت موقت یا دائم و پیگرد قانونی ودریافت خسارت وارده از خریدار را دارد و خریدار موظف به جبران کلیه خسارات و هزینه وارده بر شرکت است. همچنین هیچ وجهی بابت فسخ سرویس و یا ایام باقیمانده سرویس یا خسارت وارده به خریدار متخلف، پرداخت نخواهد شد.

برخورد با موارد مجرمانه

شرکت برطبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد سرویس ها و اقامه دعوا و ارائه اطلاعات خریدار که محتوا یا عمل مجرمانه در سرویس خود و یا در سرویس متصل به دامنه خود را دارد به مراجع قضائی اقدام نماید.

تعهدات پس از پایان قرارداد

به غیر از آن دسته از قوانین که مستقیما به نحوه استفاده از سرویس بر می گردد که با پایان سرویس به پایان می رسد، بندهای دیگر قوانین پابرجا بوده و خریدار همواره موظف به رعایت قوانین عمومی وحقوقی شرکت خواهد بود.

تعهدات عمومی

کلیه مسئولیت عدم استفاده صحیح از سرویس خریداری شده با خریدار می باشد و شرکت تنها مسئول ارائه سرویس استاندارد و بر اساس تعهدات فنی اعلام شده در بسته های میزبانی خود است.

فصل نهم: محدوده استفاده از منابعCPU ,Disk space ,Traffic Data transfer ,Ram و غیره

ضوابط عمومی

شرکت در تعرفه خود و یا در سایت این موارد را مشخص نموده و محدوده استفاده از منابع سرویس های شرکت برای عموم سرویس ها در تعرفه درج شده است.

ضوابط تکمیلی

حداکثر CPU در میزبانی اشتراکی 10% در بازه زمانی 1 دقیقه است.
حداکثر Ram در میزبانی اشتراکی 100 مگا بایت است.
حداکثر Data Transfer مجاز بر اساس مشخصات مندرج در تعرفه است.
حداکثر Disk Space بر اساس مشخصات مندرج در تعرفه است.
حداکثر Bandwidth لحظه ای در میزبانی اشتراکی 2 مگابیت در ثانیه است.

ملاک تشخیص

ملاک تشخیص، نرم افزارهای کنترلی و واحد فنی شرکت خواهد بود.

اصلاح تجاوز از منابع

شرکت در صورت تجاوز منابع سرویس کاربر از حدود تعیین شده، حق قطع سرویس بدون اخطار قبلی تا تعیین وضعیت را خواهد داشت و مراتب را به اطلاع خریدار خواهد رساند. در این صورت، شرکت پس از ارتقا سرویس توسط خریدار و یا کاهش مصرف، اقدام به ارائه سرویس دهی خواهد نمود.

موارد تکمیلی

در صورتیکه خریدار در استفاده از برخی منابع که قابل اندازه گیری نیستند از حد استاندارد سرویس تجاوز نماید، به تشخیص بخش فنی، شرکت حق قطع سرویس تا تعیین تکلیف جدید را دارد.

فصل دهم: محتوا

تعریف عمومی

سرویس های شرکت می بایست در جهت مقاصد قانونی استفاده گردد. انتقال، نگهداری یا انتشار هر گونه اطلاعات یا داده که مخالف هر قانون اجرایی باشد یا مستقیما به تخلف از قانون خاصی کمک کند ممنوع است. این مورد می تواند شامل موارد زیر باشد (البته محدود به موارد زیر نیست).

برخی از مصادیق محتوای مجرمانه

قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی رایت بدون مجوز.
استفاده غیر مجاز از علائم تجاری دیگران.
استفاده غیر مجاز از لوگو های دیگران.
هرگونه تخلف از قانون جرایم رایانه ای ایران.
اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور.
انتشار اکاذیب علیه دیگران.
کلاه برداری های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود.
سایت های فعال در زمینه HYIP و یا دارای سیستم هرمی
فروش یا تبلیغ هرگونه کالا یا خدمات غیر مجاز طبق قوانین جاری ایران و کشوری که سرورها در آن قرار دارد.
سایت های مرتبط یا حامی گروه های شناخته شده تروریست بین المللی.
استفاده از سرویس های شرکت برای نگهداری، ارسال، نمایش، انتقال، تبلیغ یا هر عمل مشابه بر روی داده های مرتبط با مسائل جنسی به هر شکل.

مسئولیت خریدار در خصوص محتوی و عملکرد

مسئولیت محتوای درج شده در سرویس تامین شدۀ خریدار و یا متصل به دامنه خریداری شده از شرکت تماما بر عهده خریدار است. این مسئولیت شامل موارد تخلف عمد وسهو و یا مواردی که توسط اشخاص ثالث نیز انجام می پذیرد خواهد بود. خریداران مسئول عملکرد خود در رابطه با سرویس تهیه شده می باشند همچنین می بایست به حقوق سایر خریداران شرکت احترام بگذارند. شرکت حق تعلیق یا قطع دائم سرویس خریدارانی که به صورت خواسته یا ناخواسته موجب اختلال در سرویس سایر خریداران می گردد را برای خود محفوظ می دارد. ضمنا خریدار حق هیچ گونه اعتراضی را نخواهد داشت

جبران خسارات

در صورت عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جبران کلیه خسارات و هزینه های مادی و معنوی کلی و جزئی وارد بر شرکت در پاسخگوئی به مراجع ذیصلاح بر عهده خریدار خواهد بود. خریدار موظف است که کلیه مقررات، شرایط و ضوابط شرکت و قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. درصورت عدم رعایت، شرکت حق تعلیق سرویس به صورت موقت یا دائم و پیگرد قانونی ودریافت خسارت وارده از خریدار را دارد و خریدار موظف به جبران کلیه خسارات و هزینه وارده بر شرکت است. همچنین هیچ وجهی بابت فسخ سرویس و یا ایام باقیمانده سرویس یا خسارت وارده به خریدار متخلف، پرداخت نخواهد شد.

برخورد با موارد مجرمانه

شرکت برطبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد سرویس ها و اقامه دعوا و ارائه اطلاعات خریدار که محتوا یا عمل مجرمانه در سرویس خود و یا در سرویس متصل به دامنه خود را دارد به مراجع قضائی اقدام نماید.

تعهدات پس از پایان قرارداد

به غیر از آن دسته از قوانین که مستقیما به نحوه استفاده از سرویس بر می گردد که با پایان سرویس به پایان می رسد، بندهای دیگر قوانین پابرجا بوده و خریدار همواره موظف به رعایت قوانین عمومی وحقوقی شرکت خواهد بود.

تعهدات عمومی

کلیه مسئولیت عدم استفاده صحیح از سرویس خریداری شده با خریدار می باشد و شرکت تنها مسئول ارائه سرویس استاندارد و بر اساس تعهدات فنی اعلام شده در بسته های میزبانی خود است.

فصل یازدهم: گارانتی و پشتیبانی

تعریف عمومی

شرکت تنها مسئوليت سرويس دهي در حوزه خريد را دارد. در خصوص اختلالات و موارد ديگر مانند ارتباط اينترنت خريدار وبرنامه نويسي وب و نرم افزارها و مشکل دامنه اي که نزد ديگران ثبت شده است، مسئوليتي متوجه شرکت نیست.

ملاک وجود اختلال سرویس

ملاک وجود اختلال در سرويس، گزارش واحد فني ويک سايت Tracer معتبر مورد تأیید شرکت است.

جبران زمان اختلال سرویس

زمان اختلال در سرويس خريدار در صورت درخواست کتبي وي با اعلام مدت اختلال و تائيد واحد فني در صورتي که ميزان تجمعي آن از ابتداي دوره از ٠.٢% کل دوره بيشتر باشد به مدت سرويس افزوده مي گردد.

زمانبندی پشتیبانی

ارائه خدمات پشتيباني در شرکت بر مبناي پرتال پشتيباني و به صورت ٢٤ ساعته و هفت روز هفته است. ضمنا به درخواست هايي که از طريق ايميل، و يا تلفن اعلام گردد نيز در ساعات اداری رسيدگي مي شود. خدمات پشتيباني از طريق تلفن در ساعات و روزهاي کاري ٩ الي۱۷ شنبه تا چهارشنبه و ٩ الي ۱۲ در روزهاي پنج شنبه انجام مي گردد.

مستندات پشتیبانی

نحوه ارتباط مستند خريدار براي درخواست هاي گارانتي و پشتيباني بايد از طريق پرتال پشتيباني باشد که زمان دقيق ارسال درخواست، زمان دقيق رسيدگي و هويت خريد و خریدار مشخص باشد.

شکایات و انتقادات

عدم رضايت از خدمات بخش پشتيباني و فني مي بايست به سرعت (ظرف ٢٤ ساعت) از زمان وقوع به واحد شکايات و يا دفتر مديريت از طريق پرتال پشتيباني اعلام گردد.

مشخصات عمومی پشتیبانی

سرويس ها و رويه عمومي شرکت بر اساس استاندارد فني بين المللي و مصالح شرکت تعريف شده و براي خريدار خاص غير قابل تفکيک و تغيير است وخريدار موظف است بررسي لازم خود را قبل از خريد سرويس بعمل آورده باشد.

عدم تطابق با نیاز مشتری

شرکت مسئوليتي در قبال عدم تطابق سرويس خريداري شده با نياز مشتري ندارد.

نرم افزارهای خاص

شرکت نسبت به نصب و عملياتي شدن نرم افزارهائي را که مورد تائيد بخش فني نمي باشد مسووليتي ندارد.

تعریف عمومی میزان خسارت

ميزان مسئوليت شرکت در مقابل حوادث ناخواسته و خسارات غير مستقيم وارد بر خريدار در استفاده از سرويس و يا اطلاعات خريدار محدود به بند خسارات اين قانون خواهد بود.

حداکثر زمان پاسخگویی

حداکثر زمان پاسخگویی به تیکت ها و درخواست های پشتیبانی ٢٤ ساعت پس از ثبت آن است. درخواست ها و مشکلاتی که نیاز به بررسی بیشتر و پیگیری داشته باشد حداکثر طی ٧ روز پاسخ داده خواهند شد.

فصل دوازدهم: قوانین خاص دامنه

تمدید دامنه تاریخ گذشته

تمديد يك دامنه تاريخ گذشته در صورت امکان تمدید، ممکن است دارای جریمه تاخیر نسبت به تعرفه عادی باشد که این جریمه مطابق با قوانین ICANN و ثبت کننده اصلی اخذ می گردد.

تاریخ مستند ثبت دامنه

تاریخ مستند برای مدت ثبت دامنه، whois های بین المللی می باشد.( در خصوص دامنه های ir. استعلام از ثبت کننده مستند خواهد بود.)

عدم انتقال یا ثبت دامنه

اگر در سفارش خریدار، دامنه ای باشد که ثبت کننده مرجع آن را ثبت ننماید و یا در حین تکمیل مراحل ثبت، آن دامنه توسط شخص دیگری ثبت گردد و یا انتقال دامنه ای به شرکت باشد که به هر دلیل انجام نگردد، شرکت تنها موظف به بازگرداندن هزینه ثبت و یا انتقال آن دامنه به حساب خریدار در پرتال کاربران می باشد.

انتقال دامنه به خارج از شرکت

در صورت درخواست انتقال یک دامنه به پنلی خارج از شرکت از طریق پرتال کاربران شرکت حق ممانعت از تکمیل مراحل انتقال را ندارد.

مسئولیت ثبت دامنه

از آنجا که شرکت ثبت وتمدید دامنه وانتقال برای خریدار را به صورت واسط انجام می دهد عدم پذیرش توسط ثبت کنندگان بین المللی و یا ثبت کننده Ir نسبت به ثبت و یا تمدید دامنه به هر دلیل مسئولیتی را متوجه شرکت نخواهد کرد.

حقوق مالکیتی دامنه

خریدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکیتی دامنه برای خود تحقیق لازم را به عمل آورده وشرکت در صورت ادعای شخص ثالث صاحب حق مورد تائید شرکت و مراجع ذیصلاح ایرانی و بین المللی آن دامنه را مسدود نموده و به رای مراجع و یا قوانین بین المللی عمل می نماید.

فصل سیزدهم: قوانین خاص میزبانی

تعریف عمومی

شرکت مسئولیتی در قبال از بین رفتن داده های موجود در فضای میزبانی وب به خریدار نداشته و خریدار موظف به تهیه نسخه پشتیبان از داده های موجود در سرویس خود است و درصورت امکان و صلاح دید شرکت، تحویل داده ها صرفا به خریدار و منوط به پرداخت هزینه های اعلامی از سوی شرکت ممکن خواهد بود.

انتقال اطلاعات

شرکت مسئولیتی نسبت به بارگذاری اطلاعات (Upload) در فضای میزبانی خریدار و یا download اطلاعات وی به صورت رایگان ندارد.

نصب نرم افزار

شرکت مسئولیتی نسبت به نصب نرم افزار برای خریدار به صورت رایگان ندارد.

آموزش

خریدار بایستی اطلاعات فنی کافی و آشنایی لازم جهت استفاده از سرویس میزبانی وب داشته و شرکت مسئولیتی نسبت به آموزش و نحوه بهره برداری صحیح از سرویس ندارد. لیکن درصورت تشخیص نیاز از سوی شرکت، ایشان راهنمایی هایی را به خریدار ارائه می دهد.

فصل چهاردهم: قوانین خاص اجاره سرور اختصاصی

مشکلات نرم افزاری

خریدار موظف است در صورت بروز مشکل نرم افزاری مورد را به بخش پشتیبانی شرکت اطلاع داده و شرکت پس از دریافت هزینه های مربوطه جهت رفع مشکل اقدام نماید.

مالکیت تجهیزات

مالک تجهیزات و سخت افزار سرور اختصاصی، شرکت می باشد و پرداخت هزینه اجاره سرور موجب ایجاد حق مالکیت نسبت به عین (یا منافعی فراتر از قرارداد اجاره ) برای خریدار نمی گردد.

مشکلات سخت افزاری

در صورت بروز مشکل سخت افزاری که موجب عدم دسترسی به سرور شود خریدار موظف به اعلام مورد به بخش پشتیبانی شرکت بوده و شرکت پس از اطلاع موظف به تعویض سخت افزار معیوب به صورت رایگان می باشد.

فصل پانزدهم: سایر قوانین خاص

تمدید سرویس

خریدار موظف است سرویس هایی که نزد شرکت تمدید می نماید را از نظر تمدید شدن کنترل نموده و در صورت عدم تمدید توسط شرکت، حداکثر ۷ روز تقویمی پس از زمان انقضا مراتب را کتبا به مقام مسئول و یا واحد شکایات ارسال نماید.

توافقات خاص

توافقات خاص تنها به صورت کتبی و با مهر و امضاﺀ مجاز شرکت معتبر خواهد بود و توافقات با پرسنل به صورت کتبی یا شفاهی و یا به هر شکل دیگر از درجه اعتبار ساقط است.

کنترل و تطابق سرویس

خریدار موظف است تحویل، تطابق و اجرای صحیح سرویس خریداری شده را کنترل نماید.

سرویس ها و دامنه های منقضی شده

شرکت هیچ مسئولیتی برای بدست آوردن دامنه از دست رفته و یا اطلاعات حذف شده از روی سرورهای میزبانی پس از اتمام قرارداد و یا به هر نحو دیگر،نخواهد داشت .

اطلاع رسانی زمان انقضاء سرویس ها

شرکت انقضاء سرویس های خریدار را قبل از تاریخ انقضای سرویس از طریق پست الکترونیک به خریدار یادآوری می نماید و عدم دسترسی خریدار به پست الکترونیکی خود، مسئولیتی را برای شرکت ایجاد نخواهد کرد. بدیهی است مسئولیت نگهداری داده ها و کنترل آن ها از زمان انقضا سرویس بر عهده خریدار است.

پرتال کاربران

وضعیت اعتبار، فهرست سرویس ها و پرداخت های خریدار در اکانت وی در پرتال کاربران قرار دارد و همواره وی می تواند برای آگاهی از وضعیت عملکرد خود از طریق شناسه و کلمه عبور خود به آن مراجعه نماید.

زمان قطع سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات

مدت زمان قطع سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات شرکت و همچنین زمان بررسی جرائم و اعمال تشخیص کارشناسی به مدت زمان سرویس دهی افزوده نمی گردد.

سرویس های هدیه و مناسبتی

امکان دریافت هرگونه سرویس هدیه پیش بینی شده در برخی از بسته های میزبانی تنها در هنگام خرید بسته وجود دارد و طی مدت قرارداد امکان رجوع به آن وجود نداشته و در صورت عدم استفاده هزینه آن به حساب کاربری خریدار واریز نمی شود.

فصل شانزدهم: نسخه پشتیبان (Backup)

تعریف عمومی

به طور کلی مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده ها و فایل ها با خود خریداران بوده و همه خریداران می بایست نسخه پشتیبان کلیه داده های مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای شرکت نگهداری نمایند. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ هیچگونه اعتراضی مسموع نخواهد بود و شرکت در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.

نسخه پستیبان سرورهای اختصاصی

مسئولیت بکاپ گرفتن در سرویس های سرورهای اختصاصی صرفا به عهده خود خریدار است و شرکت در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.

نسخه پشتیبان عمومی

شرکت جهت امنیت بیشتر، از کلیه از فایلهای خریداران بصورت هفتگی نسخه پشتیبان تهیه می کند. این نسخه پشتیبان حداکثر تا یک هفته نگهداری خواهد شد. نسخه پشتیبان از بانک اطلاعاتی ms sql server بصورت روزانه گرفته می شود و یک هفته نگهداری می شود. شرکت تعهدی نسبت به صحت و کارکرد این نسخه ها ندارد.

محل نگهداری نسخه های پشتیبان

تمام نسخه های پشتیبان بر روی محلی خارج از دسترسی خریدار نگهداری می شود.

ارائه نسخه پشتیبان

شرکت تعهدی نسبت به ارائه رایگان داده های موجود در آرشیوهای خود به خریدار ندارد.

کیفیت نسخه پشتیبان

شرکت هیچگونه مسئولیتی در مورد صحت نسخه پشتیبان و بروز بودن آنها را ندارد.

فصل هفدهم: شرایط و قوانین مالی

تعریف عمومی

نحوه پرداخت به صورتی است که در پرتال کاربران درج شده است. به طور عمومی خریدار موظف است مدارک پرداخت خود را تا پایان مدت سرویس نگهداری نماید.

جزییات نحوه پرداخت

خریدار موظف است پرداخت خود را به طور نقدی و یا در وجه حساب های اعلام شده در پرتال کاربران یا از طریق درگاه های آنلاین بانکی موجود در پرتال کاربران بپردازد. در شرایطی که شرکت در راستای مساعدت با خریدار اقدام به پذیرش چک مدت دار در خصوص سفارش وی نماید، با عدم وصول وجه چک قرارداد منفسخ و مبالغ پرداختی توسط خریدار به عنوان خسارت غیرقابل استرداد به نفع شرکت برداشت و شرکت هیچ تعهدی درقبال خریدار نسبت به سرویس خریده شده و یا عودت وجه پرداختی نخواهد داشت و چنانچه ارائه سرویس خریدار آغاز شده باشد کل وجه چک نیز بعنوان خسارت توسط شرکت وصول خواهدگردید و خریدار هیچ حق و ادعایی نسبت به وجوه پرداختی و یا استرداد چک نخواهد داشت.

نگهداری اطلاعات حسابداری

به دلیل محدودیت های نگهداری داده های حسابداری، فیش بانکی و یا حواله ای که برای افزایش اعتبار و یا پرداخت یک صورت حساب، تنها تا ۶ ماه پس از واریز قابلیت استفاده را خواهد داشت.

موارد استفاده بیش از مشخصات سرویس

در صورتیکه شرکت تشخیص دهد هر یک از سرویس ها و یا کالای خریداری شده در زمان تحویل، با حجم بیشتر و یا با امکانات بهتر و یا زمان طولانی تر و یا هر مورد هزینه بر بالاتری از مشخصات مندرج در سفارش مورد استفاده وی قرار گرفته و یا به هر دلیل خریدار به این حجم بیشتر و یا امکانات بهتر و منابع بیشتر ویا زمان طولانی تر دست پیدا کرده است، حق خواهد داشت مبلغ ما به تفاوت تعرفه ای آنرا از خریدار دریافت نماید؛ پرداخت این هزینه برای خریدار اجباری و شرکت حق استیفا طلب خود را خواهد داشت.

اعتبار زمانی کوپن های فروش ویژه

شرکت برای گسترش خدمات و افزایش سرویس دهی به خریداران خود در بازه های مختلف زمانی اقدام به انتشار و توزیع کوپن های خرید می نماید. لازم به ذکر است که شرکت فقط در بازه های تخفیف و ایام اعلامی کوپن های مربوطه را پذیرش می نماید.

اعتبار مالی کوپن های فروش ویژه

برای خرید یک سرویس میزبانی و یا یک بسته نرم افزاری امکان پذیرش بیش از یک کوپن وجود ندارد.

ماهیت هدیه‌ای کوپن ها

هیچ یک از کمک هزینه ها و خدمات مازاد بسته ها قابل تبدیل به ارزش ریالی و کسر از فاکتور نمی باشد.

فصل هجدهم: بازگشت پول

ضمانت برگشت وجه

کلیه سرویس های شرکت به استثنای سرویس های اعلام شده در زیر دارای ۷ روز ضمانت برگشت وجه از زمان پرداخت می باشند. سرویس هایی که ضمانت برگشت پول ندارند عبارتند از:
کلیه هزینه های مربوط به خدمات دامین (شامل ثبت، انتقال، تمدید دامین)
سرویس های سرور اختصاصی و تجهیزات و خدمات جانبی مرتبط با آنها (مانند فایروال، مانیتورینگ، مدیریت سرور و …)
سرویس های میزبانی اختصاصی

زمان ضمانت برگشت وجه

ضمانت برگشت وجه تنها در هفته اول سرویس های جدید ارائه می شود. تمدید یا ارتقای هر سرویس شامل ضمانت برگشت وجه نمی شود.

پایان مدت ضمانت برگشت وجه

پس از پایان مدت ضمانت برگشت وجه، هیچگونه درخواستی مبنی بر برگشت پول مسموع نخواهد بود.

نحوه بازگشت پول

برگشت پول با درخواست کتبی مالک تنها با حضور وی یا نماینده قانونی او در محل شرکت یا از طریق اعلام یک شماره حساب سیبا توسط مالک به ایمیل شرکت و واریز اینترنتی به آن حساب از طریق سیستم اینترنتی بانک عامل شرکت پس از کسر کارمزدهای مقرر شرکت و هزینه های قرارداد مانند هزینه پیک و هزینه کارمزد بانکی ممکن است.

فصل نوزدهم: بدهی ها

نحوه دریافت بدهی های معوق

شرکت با اعلام و اخطار قبلی و بعدی در خصوص تسویه بدهی های معوق حق قطع سرویسی که خریدار برای آن بدهکار است و یا سایر سرویس ها و خریدهای قبلی خریدار را داشته و می تواند در صورت تمایل با تملک برخی از آنها معادل مبلغ آن در فاکتور فروش (نسبت به مدت اعتبار آن به کل زمان سرویس) از میزان بدهی (اصل بدهی، جرائم و یا خسارات وارده بر شرکت) کسر نماید.

جریمه تأخیر تسویه بدهی

شرکت برای هر روز تاخیر خریدار در تسویه بدهی ها، خسارات و یا جرائم وامثالهم معادل دودهم درصد (٪۰.۲) خسارت به صورت روزانه منظور می نماید که بطور یکجا و در هنگام تسویه بدهی، خریدار موظف به تسویه مجموع آن خواهد بود.

فصل بیستم: جرائم

جریمه تأخیر تمدید سرویس ها و دامنه ها

شرکت حق دریافت هزینه برای تاخیر مشتری در تمدید به موقع سرویس های دامنه میزبانی و امثالهم را طبق تعرفه داخلی شرکت خواهد داشت.

هزینه رفع انسداد سرویس

شرکت حق دریافت هزینه فنی جهت رفع مسدودی یک سرویس را طبق تعرفه داخلی شرکت خواهد داشت.

فصل بیست و یکم: فورس ماژور

تعریف عمومی

شرکت هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، حملات سایبری و محدودیت های دولتی و تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی شرکت تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد می نماید. تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور خواهد بود.

فصل بیست و دوم: انقضاء و تمدید خدمات

تعریف عمومی

تاریخ تمدید یک سرویس منقضی شده، از زمان تاریخ انقضاء قبلی خواهد بود. همچنین شرکت مسئولیتی در قبال نگهداری و ارائه اطلاعات و داده های خریدار پس از تاریخ انقضا نخواهد داشت.

فصل بیست و سوم: پذیرش قوانین

تعریف عمومی

با پرداخت مبلغ سفارش و یا عضویت در سایت شرکت، خریدار مقررات، شرایط و ضوابط شرکت را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.

فصل بیست و چهارم: رویه حفاظت

تعریف عمومی

شرکت درقبال حفاظت کامل از اطلاعات شخصی خریدار مسئول بوده و حق استفاده و ارائه به اشخاص ثالث ویا استفاده تبلیغاتی را ندارد و تنها در صورت دریافت حکم قضائی اطلاعات شخص مورد تقاضا را بنا بر ضرورت قانونی در اختیار مقام قضائی قرار خواهد داد. اطلاعات مندرج در Whois دامنه به دلیل قابل رویت بودن برای عموم از این قاعده مستثنی است.

فصل بیست و پنجم: خسارت و رفع مسئولیت

تعریف عمومی

خدمات شرکت به همان شکلی که هستند ارائه می شوند و هیچگونه گارانتی صریح و ضمنی شامل آنها نمی گردد. ضمنا هیچگونه ضمانتی مانند مطابق نیاز خریدار بودن، بی عیب بودن، عدم قطعی، امنیت و … ارائه نمی شود. همه ضمانت های کتبی و شفاهی در مورد سرویس های شرکت که توسط کارکنان یا نمایندگان و یا سایرین ارائه شوند فاقد اعتبار است. شرکت هیچگونه خسارتی بابت عملکرد سرویس خود به هر نحو نمی پردازد. شرکت تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از دست رفتن داده ها روی سرور) نخواهد بود.

سقف جبران خسارات

سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هریک از انواع سرویس ها حداکثر معادل هزینه پرداختی آن سرویس توسط خریدار بوده و شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت.

فصل بیست و ششم: سلب اختیار

تعریف عمومی

عدم اجراي بخشي از شرايط و قوانین شرکت نسبت به خریدار يا ديگران به منزله سلب حق اجراي قوانین از شرکت نمی باشد.